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Como conseguir una mayor calidad en los centros de fitness (Ver este documento)
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Actualmente existen una gran cantidad de referencias y comentarios al respecto de la calidad. Ya anteriormente, en el sector productivo se entendia por calidad el "defecto cero" de un determinado producto. Sin embargo en el ambito de los servicios el sentido de calidad es mas complejo e intervienen un mayor numero de factores.
Podemos entender la calidad desde dos puntos de vista determinantes:
La calidad del servicio entendida desde el punto de vista del usuario, es decir, cual es su grado de satisfaccion de nuestros socios, ya sea a nivel de instalaciones, actividades, personal...
O la calidad del servicio entendida desde un prisma productivo, haciendo referencia a las caracteristicas concretas del servicio, facilmente valorables de forma objetiva, y en la que existan "cero defectos"...
Podemos entender la calidad desde dos puntos de vista determinantes:
La calidad del servicio entendida desde el punto de vista del usuario, es decir, cual es su grado de satisfaccion de nuestros socios, ya sea a nivel de instalaciones, actividades, personal...
O la calidad del servicio entendida desde un prisma productivo, haciendo referencia a las caracteristicas concretas del servicio, facilmente valorables de forma objetiva, y en la que existan "cero defectos"...
Enviado por: Manel Valcarce Torrente
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Feha de alta: Dom 29 Jun 2003
